eCommerce-Backoffice auslagern — deutschsprachig, aus Tiflis

Das eCommerce-Backoffice ist ein bewährter Service, den wir seit Jahren betreiben und für Bestandskunden und passende Fälle weiterführen — heute kombiniert mit KI-gestützten Prozessen. Geschulte, deutschsprachig geführte Teams in Tiflis arbeiten als Backoffice für alles, was der Kunde nicht sieht, und als Frontoffice für alles, was er hört und liest. Sie definieren Prozesse und Tonalität, wir liefern die Kapazität — prepaid, planbar, ohne Abo. Und wo Automatisierung inzwischen die bessere Antwort ist, sagen wir Ihnen das ehrlich.

Backoffice: die Arbeit hinter dem Shop

Stammdaten- und Artikelpflege

Neuanlage von Artikeln, Attribute und Varianten, Beschreibungen, Preis- und Bestandsabgleich, Kategoriezuordnung und Marktplatz-Listings. Das Team arbeitet nach Ihrem Redaktionsleitfaden direkt in Shopware oder Shopify — Änderungen werden dokumentiert und sind nachvollziehbar.

Auftrags-, Retouren- und Reklamationsabwicklung

Bestellungen prüfen und freigeben, Adress- und Bestelländerungen umsetzen, Retourenfälle anlegen, Erstattungen anstoßen, Reklamationen nach Ihrem Eskalationsschema bearbeiten. Ziel ist eine leere Fall-Queue am Ende jedes Arbeitstages.

Belegerfassung und vorbereitende Zuarbeit

Eingangsrechnungen, Gutschriften und Zahlungsavise erfassen, Belege den Vorgängen zuordnen und strukturiert an Ihre Buchhaltung übergeben. Wie Buchhaltung und Compliance bei einer Verlagerung nach Georgien insgesamt funktionieren, beschreibt unser Beitrag Buchhaltung und Compliance in Georgien.

Datenmigration und Sonderprojekte

Shop-Relaunches, Systemwechsel, Katalogimporte, Bereinigung von Altdaten — abgrenzbare Projekte, die im Tagesgeschäft liegen bleiben, werden als Kontingent-Projekt mit definiertem Endtermin abgearbeitet.

Frontoffice: Ihr Kundenkontakt in Ihrem Namen

Auf Wunsch übernimmt das Team auch die Kundenkommunikation — Telefonie (Inbound), E-Mail, Chat und Ticketsystem — unter Ihrem Namen, mit Ihren Antwortvorlagen und Ihrem Wording. Telefonie läuft über eigene Kontingente mit eigener Preisstaffel (siehe unten). Die Qualität sichern deutschsprachige Teamleads durch tägliche Stichproben und ein wöchentliches Reporting über Fallzahlen, Antwortzeiten und verbrauchte Stunden.

Wo KI die bessere Antwort ist

Wir sagen es offen: Ein Teil der klassischen Backoffice-Arbeit wird heute besser von Software erledigt als von Menschen. Standardanfragen zum Bestellstatus, einfache Textbausteine, Katalog-Rohdaten in Masse — dafür braucht niemand mehr ein Stundenkontingent. Unsere Teams arbeiten deshalb selbst mit KI-gestützten Prozessen und konzentrieren sich auf die Fälle, in denen Urteilsvermögen, Sprache und Verantwortung zählen: Reklamationen und Kulanzentscheidungen, Telefonie, Datenpflege mit Kontrolle. Im Analysegespräch bekommen Sie eine nüchterne Einschätzung, welche Ihrer Aufgaben sich automatisieren lassen und wo ein Team die bessere Antwort bleibt — auch wenn das für uns weniger gebuchte Stunden bedeutet.

Prepaid-Kontingente und Preise

Monatliche Prepaid-Kontingente Backoffice (schriftliche Bearbeitung und Datenpflege)

8 Stunden

152 EUR 19,00 EUR/h — Einstieg

• Alle Backoffice-Leistungen
• Ideal zum Kennenlernen
• Abschluss-Reporting

Anfragen

40 Stunden

760 EUR 19,00 EUR/h

• Festes Team-Mitglied
• Wöchentliches Reporting
• ca. 1 Woche Vollzeit-Äquivalent

Anfragen

Meistgebucht

80 Stunden

1.520 EUR 19,00 EUR/h

• Halbe Stelle pro Monat
• Festes Team mit Vertretung
• Wöchentliches Reporting

Anfragen

160 Stunden

3.000 EUR 18,75 EUR/h

• Vollzeit-Äquivalent
• Festes Team mit Vertretung
• Prozess-Optimierung inklusive

Anfragen

Für Telefonie-Kontingente (Inbound-Telefonservice in Ihrem Namen) gilt eine eigene Staffel: 8 Stunden für 168 EUR, 40 Stunden für 840 EUR, 80 Stunden für 1.680 EUR und 160 Stunden für 3.200 EUR. Quer über alle Kontingente gelten dieselben Aufschläge: Wochenendabdeckung +25 %, Bearbeitung in Niederländisch, Französisch oder Italienisch +10 %. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.

So läuft das Onboarding

1. 01

   Analysegespräch

   Shopsystem, Volumen, Prozesse, Sprachen: Wir schneiden den Leistungsumfang zu und dimensionieren das passende Kontingent.

2. 02

   Vertrag, AVV und Zugänge

   Dienstleistungsvertrag plus Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO; Systemzugänge mit minimalen Rechten, Aufbau der Wissensdatenbank.

3. 03

   Schulung und Testlauf

   Das Team wird auf Ihre Prozesse und Tonalität geschult und arbeitet erste Fälle unter Vier-Augen-Review ab.

4. 04

   Produktivbetrieb

   Nach rund 10 Werktagen läuft der Regelbetrieb: tägliche Qualitätskontrolle durch die Teamleads, wöchentliches Reporting an Sie.

Warum Tiflis?

Der Standort kombiniert deutschsprachig geführte Teams mit Personalkosten, die im deutschen Markt seit Jahren nicht mehr erreichbar sind — bei gleicher Zeitzone (nur zwei Stunden Differenz) und stabiler Infrastruktur. Die vollständige Rechnung mit Lohnnebenkosten, Bürokosten und Steuern finden Sie im Standortvergleich Deutschland vs. Georgien.

Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Diese Seite ist eine allgemeine Leistungsbeschreibung und ersetzt keine Rechts- oder Datenschutzberatung; die konkrete Ausgestaltung von AVV und Drittlandtransfer stimmen wir vor Vertragsschluss mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab. Stand: Juli 2026.