--- title: "eCommerce-Backoffice auslagern — deutschsprachiges Support-Center in Tiflis | BAUER GROUP" description: "Kundenservice outsourcen mit deutschsprachigem Team: Backoffice, Retouren, Artikelpflege und Telefonie für Online-Händler." url: "https://bauer-group.ge/de/ecommerce-backoffice/" locale: "de" published: "2026-07-27" tokens: 4436 --- # eCommerce-Backoffice auslagern — deutschsprachig, aus Tiflis Ein bewährter Service, den wir für Bestandskunden und passende Fälle weiterführen: Feste Teams übernehmen Artikelpflege, Auftrags- und Retourenabwicklung, Belegerfassung — und auf Wunsch den Kundenkontakt per Telefon, E-Mail, Chat und Ticket. Heute kombiniert mit KI-gestützten Prozessen; für vieles ist Automatisierung inzwischen die bessere Antwort, und wir sagen Ihnen ehrlich, wann. Deutschsprachig geführt, DSGVO-konform, prepaid abgerechnet. **Price:** ab 152 EUR ## Geschulte Kapazität statt Personalsuche - **Shopware- & Shopify-geschult** — Die Teams arbeiten direkt in Ihrem Shopsystem — Shopware und Shopify sind Standard, weitere Systeme nach Einarbeitung. - **DSGVO-konform mit AVV** — Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, dokumentierte TOMs, Systemzugriffe nur nach Ihrer Freigabe. - **EU-Arbeitszeiten** — Tiflis arbeitet in Ihrer Geschäftszeit — Übergaben in Echtzeit. Wochenendabdeckung optional mit +25 % Aufschlag. - **Fünf Sprachen** — Deutsch und Englisch im Standard; Niederländisch, Französisch und Italienisch mit +10 % Aufpreis. - **Tägliche Qualitätskontrolle** — Deutschsprachige Teamleads prüfen Stichproben aus Tickets, Telefonaten und Datenpflege — jeden Arbeitstag. - **Prepaid statt Abo** — Sie kaufen Stundenkontingente im Voraus — keine Abo-Bindung, keine automatische Verlängerung. Das eCommerce-Backoffice ist ein bewährter Service, den wir seit Jahren betreiben und für Bestandskunden und passende Fälle weiterführen — heute kombiniert mit KI-gestützten Prozessen. Geschulte, deutschsprachig geführte Teams in Tiflis arbeiten als **Backoffice** für alles, was der Kunde nicht sieht, und als **Frontoffice** für alles, was er hört und liest. Sie definieren Prozesse und Tonalität, wir liefern die Kapazität — prepaid, planbar, ohne Abo. Und wo Automatisierung inzwischen die bessere Antwort ist, sagen wir Ihnen das ehrlich. ## Backoffice: die Arbeit hinter dem Shop ### Stammdaten- und Artikelpflege Neuanlage von Artikeln, Attribute und Varianten, Beschreibungen, Preis- und Bestandsabgleich, Kategoriezuordnung und Marktplatz-Listings. Das Team arbeitet nach Ihrem Redaktionsleitfaden direkt in Shopware oder Shopify — Änderungen werden dokumentiert und sind nachvollziehbar. ### Auftrags-, Retouren- und Reklamationsabwicklung Bestellungen prüfen und freigeben, Adress- und Bestelländerungen umsetzen, Retourenfälle anlegen, Erstattungen anstoßen, Reklamationen nach Ihrem Eskalationsschema bearbeiten. Ziel ist eine leere Fall-Queue am Ende jedes Arbeitstages. ### Belegerfassung und vorbereitende Zuarbeit Eingangsrechnungen, Gutschriften und Zahlungsavise erfassen, Belege den Vorgängen zuordnen und strukturiert an Ihre Buchhaltung übergeben. Wie Buchhaltung und Compliance bei einer Verlagerung nach Georgien insgesamt funktionieren, beschreibt unser Beitrag [Buchhaltung und Compliance in Georgien](/de/wissen/structures/buchhaltung-compliance-georgien/). ### Datenmigration und Sonderprojekte Shop-Relaunches, Systemwechsel, Katalogimporte, Bereinigung von Altdaten — abgrenzbare Projekte, die im Tagesgeschäft liegen bleiben, werden als Kontingent-Projekt mit definiertem Endtermin abgearbeitet. ## Frontoffice: Ihr Kundenkontakt in Ihrem Namen Auf Wunsch übernimmt das Team auch die Kundenkommunikation — **Telefonie (Inbound), E-Mail, Chat und Ticketsystem** — unter Ihrem Namen, mit Ihren Antwortvorlagen und Ihrem Wording. Telefonie läuft über eigene Kontingente mit eigener Preisstaffel (siehe unten). Die Qualität sichern deutschsprachige Teamleads durch tägliche Stichproben und ein wöchentliches Reporting über Fallzahlen, Antwortzeiten und verbrauchte Stunden. ## Wo KI die bessere Antwort ist Wir sagen es offen: Ein Teil der klassischen Backoffice-Arbeit wird heute besser von Software erledigt als von Menschen. Standardanfragen zum Bestellstatus, einfache Textbausteine, Katalog-Rohdaten in Masse — dafür braucht niemand mehr ein Stundenkontingent. Unsere Teams arbeiten deshalb selbst mit KI-gestützten Prozessen und konzentrieren sich auf die Fälle, in denen Urteilsvermögen, Sprache und Verantwortung zählen: Reklamationen und Kulanzentscheidungen, Telefonie, Datenpflege mit Kontrolle. Im Analysegespräch bekommen Sie eine nüchterne Einschätzung, welche Ihrer Aufgaben sich automatisieren lassen und wo ein Team die bessere Antwort bleibt — auch wenn das für uns weniger gebuchte Stunden bedeutet. ## Prepaid-Kontingente und Preise | Tier | Price | Includes | | --- | --- | --- | | 8 Stunden | 152 EUR — 19,00 EUR/h — Einstieg | Alle Backoffice-Leistungen; Ideal zum Kennenlernen; Abschluss-Reporting | | 40 Stunden | 760 EUR — 19,00 EUR/h | Festes Team-Mitglied; Wöchentliches Reporting; ca. 1 Woche Vollzeit-Äquivalent | | 80 Stunden (Meistgebucht) | 1.520 EUR — 19,00 EUR/h | Halbe Stelle pro Monat; Festes Team mit Vertretung; Wöchentliches Reporting | | 160 Stunden | 3.000 EUR — 18,75 EUR/h | Vollzeit-Äquivalent; Festes Team mit Vertretung; Prozess-Optimierung inklusive | Monatliche Prepaid-Kontingente Backoffice (schriftliche Bearbeitung und Datenpflege) Für **Telefonie-Kontingente** (Inbound-Telefonservice in Ihrem Namen) gilt eine eigene Staffel: 8 Stunden für 168 EUR, 40 Stunden für 840 EUR, 80 Stunden für 1.680 EUR und 160 Stunden für 3.200 EUR. Quer über alle Kontingente gelten dieselben Aufschläge: Wochenendabdeckung +25 %, Bearbeitung in Niederländisch, Französisch oder Italienisch +10 %. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. ## So läuft das Onboarding 1. **Analysegespräch** — Shopsystem, Volumen, Prozesse, Sprachen: Wir schneiden den Leistungsumfang zu und dimensionieren das passende Kontingent. 2. **Vertrag, AVV und Zugänge** — Dienstleistungsvertrag plus Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO; Systemzugänge mit minimalen Rechten, Aufbau der Wissensdatenbank. 3. **Schulung und Testlauf** — Das Team wird auf Ihre Prozesse und Tonalität geschult und arbeitet erste Fälle unter Vier-Augen-Review ab. 4. **Produktivbetrieb** — Nach rund 10 Werktagen läuft der Regelbetrieb: tägliche Qualitätskontrolle durch die Teamleads, wöchentliches Reporting an Sie. > **Datenschutz ist Vertragsbestandteil, kein Nebensatz** > > Georgien ist ein Drittland im Sinne der DSGVO. Deshalb arbeiten wir grundsätzlich mit einem > Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, geeigneten Garantien für den Drittlandtransfer > und dokumentierten technisch-organisatorischen Maßnahmen. Das vollständige Vertragspaket liegt > vor Projektstart auf dem Tisch — Ihr Datenschutzbeauftragter oder externer Berater prüft es, > bevor der erste Zugriff erfolgt. ## Warum Tiflis? Der Standort kombiniert deutschsprachig geführte Teams mit Personalkosten, die im deutschen Markt seit Jahren nicht mehr erreichbar sind — bei gleicher Zeitzone (nur zwei Stunden Differenz) und stabiler Infrastruktur. Die vollständige Rechnung mit Lohnnebenkosten, Bürokosten und Steuern finden Sie im [Standortvergleich Deutschland vs. Georgien](/de/wissen/plan-b/standortvergleich-deutschland-georgien/). #### Kapazität, wo sie sich noch lohnt Volumen, Systeme und Sprachen klären wir im Abstimmungsgespräch: 15 Minuten, kostenfrei. Welche Aufgaben sich heute besser automatisieren lassen und wo ein Team die richtige Antwort bleibt — diese nüchterne Einschätzung ist die Erstberatung ab 75 EUR. [Abstimmungsgespräch anfragen](/#contact) > *Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Diese Seite ist eine allgemeine Leistungsbeschreibung und > ersetzt keine Rechts- oder Datenschutzberatung; die konkrete Ausgestaltung von AVV und > Drittlandtransfer stimmen wir vor Vertragsschluss mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab. > Stand: Juli 2026.* ## Häufige Fragen zum ausgelagerten Backoffice ### Wie lange dauert das Onboarding? Rund 10 Werktage vom Kickoff bis zum produktiven Start: Zugänge und AVV in der ersten Woche, danach Schulung auf Ihre Prozesse und ein begleiteter Testlauf an echten Fällen. Bei einfachen Zuschnitten (nur Datenpflege) geht es schneller. ### Wie ist der Datenschutz geregelt? Über einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit geeigneten Garantien für den Drittlandtransfer und dokumentierten technisch-organisatorischen Maßnahmen. Das Team erhält nur die Systemrechte, die Sie freigeben; Ihr Datenschutzbeauftragter prüft das Vertragspaket vor dem Start. ### Gibt es eine Mindestlaufzeit? Die Mindestlaufzeit ist ein Monat — das kleinste Prepaid-Kontingent. Es gibt kein Abo und keine automatische Verlängerung: Nach dem Monat entscheiden Sie, ob und in welcher Größe Sie nachbuchen. ### Was passiert mit nicht abgerufenen Stunden? Die Kontingente sind Monatskontingente: Nicht abgerufene Stunden verfallen zum Monatsende. Deshalb dimensionieren wir das Paket im Analysegespräch an Ihrem realen Volumen — lieber klein starten und nachbuchen als Stunden verschenken. ### Wie skaliert das Team mit unserem Wachstum? Kontingente lassen sich monatlich vergrößern oder verkleinern — vom 8-Stunden-Einstieg bis zum Vollzeit-Äquivalent mit 160 Stunden und Vertretungsregelung. 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